Условия предоставления услуг

Правила перебування в Медичному центрі «HELMIVI»

1. Пацієнт та/або відвідувач, який прийшов до Медичного центру, зобов'язаний залишити верхній одяг, великі валізи, згортки тощо у гардеробній шафі для відвідувачів.
2. Адміністрація Медичного центру закликає пацієнтів та відвідувачів не залишати особисті речі, коштовності, документи, гроші, інші цінні речі у верхньому одязі та/або у гардеробі та не довіряти їх стороннім особам.
3. Медичний центр не несе відповідальності за особисті речі, гроші, цінності та документи, які залишені у верхньому одязі пацієнта, у валізах, а також на території Медичного центру без нагляду.
4. Медичний центр також не несе відповідальності за догляд дітей, які знаходяться в туалетах, коридорах та інших місцях Медичного центру.
5. При вході в Медичний центр , пацієнт зобов’язаний одягнути бахіли.
6. Пацієнт повинен доброзичливо та з повагою ставитися до персоналу, інших пацієнтів та відвідувачів Медичного центру, не дозволяти собі грубощів, нетактовності та будь – яких проявів агресії. Поведінка пацієнта не повинна порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.
7. У випадку, якщо пацієнт перебуває на денному стаціонарі Медичного центру, він зобов’язаний дотримуватись цих Правил та Правил внутрішнього розпорядку в стаціонарі Медичного центру.
8. Пацієнтам та відвідувачам категорично забороняється приносити в Медичний центр холодну чи вогнепальну зброю, легкозаймисті та/або вибухові речовини й інші небезпечні речовини. В такому випадку, Медичний центр має право відмовити в наданні медичних послуг та/або звернутись до відповідних правоохоронних органів.
9. Пацієнтам, які знаходяться в стані алкогольного та/або наркотичного та/або токсичного сп'яніння, Медичний центр має право відмовити в наданні медичних послуг, за умови, що це не загрожуватиме життю хворого і здоров'ю населення.
10. З метою нерозголошення лікарської таємниці в приміщеннях Медичного центру категорично заборонена фото-, аудіо- та відеозйомка.
11. Пацієнти та відвідувачі Медичного центру зобов’язані неухильно дотримуватись правил техніки безпеки та протипожежної безпеки.
12. Пацієнти та відвідувачі зобов’язані бережно ставитись до медичного та іншого обладнання Медичного центру.
13. Пацієнтам Медичного центру категорично забороняється:
    1. Проявляти будь-яку форму агресії в приміщеннях Медичного центру та на прилеглих територіях, а також вчиняти (або погроза вчинити) будь-які інші дії, які становлять загрозу життю та здоров’ю як медичному персоналу Медичного центру так і пацієнтам та/або відвідувачам.
    2. Грубо й зневажливо ставитися до медичного персоналу Медичного центру. Поводити себе шумно, нетактовно, агресивно, створювати проблеми й незручності для інших пацієнтів та відвідувачів, використовувати ненормативну лексику, принижувати честь та гідність як медичного персоналу Медичного центру так і пацієнтів та/або відвідувачів (в т. ч. числі шляхом наклепу).
    3. Займатися тютюнопалінням, вживати спиртні напої, наркотичні речовини та/або інші психотропні засоби в приміщеннях Медичного центру.
    4. Проводити в приміщеннях Медичного центру фото-, аудіо- та відеозйомку.
    5. Займатися будь-яким видом торгівлі або обміну, грати в азартні ігри.
    6. Приносити та/або приводити в Медичний центр тварин, птахів тощо.
    7. Розмовляти по мобільному телефону під час перебування на прийомі у лікаря.
    8. Намагатися винести за межі приміщень Медичного центру лікарські засоби, вироби медичного призначення, медичне обладнання, а також будь-яке інше майно, яке належать Медичному центру.
    9. Недотримуватись рекомендацій профільних фахівців, здійснювати прийом лікарських засобів на власний розсуд, самовільний вихід за територію Медичного центру без відома медичного персоналу (у випадку перебування пацієнтів на денному стаціонарному лікуванні).
    10. Порушувати правила пожежної безпеки, сидіти на підвіконнях, висовуватися і перемовлятися через вікна, а також користуватися електрокип'ятильниками, подовжувачами, трійниками та іншими електричними приладами та самостійно їх встановлювати (у випадку перебування пацієнтів на денному стаціонарному лікуванні).

Заборона для пацієнтів, вказана в п. 13.1 та 13.2. розділу «Правила перебування в Медичному центрі «HELMIVI» поширюється як при особистому зверненні пацієнтів до Медичного центру так і при зверненні телефоном та/або через мережу Інтернет. Така заборона також поширюється під час надання медичних та інших послуг Медичним центром засобами телекомунікаційного зв’язку.

У разі вчинення будь-якого із вказаних в пункті 13 розділу «Правила перебування в Медичному центрі «HELMIVI»» видів порушень, Медичний центр має право відмовити пацієнту в прийомі (як в поточному так і в майбутніх)

У випадках порушення цих Правил пацієнтом, та дострокового припинення надання йому медичних послуг, адміністрація Медичного центру не компенсує йому вартість ненаданих в повному обсязі таких медичних послуг.

У разі оголошення повітряної тривоги пацієнти зобов’язані негайно залишити приміщення закладу охорони здоров’я та пройти до найближчого укриття, інформація щодо знаходження якого розміщена в закладі охорони здоров’я та/або на офіційний сайтах відповідних органів державної влади та місцевого самоврядування. У разі невиконання цієї вимоги пацієнти несуть особисту відповідальність за таке рішення та всі пов’язані з цим ризики.

Відповідно до частини третьої та четвертої статті 34 Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров'я» лікар має право відмовитися від подальшого ведення пацієнта, якщо останній не виконує медичних приписів або правил внутрішнього розпорядку закладу охорони здоров'я, за умови, що це не загрожуватиме життю хворого і здоров'ю населення. Лікар не несе відповідальності за здоров'я хворого в разі відмови останнього від медичних приписів або порушення пацієнтом встановленого для нього режиму

Запис на прийом

1. Медичний центр надає спектр медичних послуг, що передбачений дозвільною документацією та розміщений на сайті helmivi.com.ua
2. Запис на прийом в Медичний центр проводиться попередньо в залежності від завантаженості графіку прийому відповідного фахівця.
3. Прийом без попереднього запису в день прийому можливий лише при наявності вільних місць у графіку прийому відповідного фахівця.
4. Пацієнт під час запису на прийом на сайті helmivi.com.ua (в особистому кабінеті), за телефоном або безпосередньо в Медичному центрі, може обрати вільну дату та час прийому до відповідного фахівця.
5. Координаційну роботу при зверненні пацієнтів забезпечує адміністратор, який виконує функції розподілу пацієнтів між фахівцями Медичного центру та за необхідності надає довідкову інформацію.
6. Пацієнт повинен прийти на прийом у визначений при записі день та час.
7. Якщо пацієнт не в змозі прийти в призначений час, він зобов’язаний завчасно повідомити про це Медичний центр з метою скасування візиту або зміни призначеного часу візиту.
8. У разі, якщо пацієнт не з’явився на прийом в призначений час без попередження або запізнення на прийом більше ніж на 15 хвилин, запис на прийом може бути скасований.
9. Час початку прийому, визначеного при записі, може відбуватися з невеликим очікуванням, у зв’язку з різною складністю патологій та різною тривалістю консультацій, які можуть перевищувати передбачуваний відрізок часу, який виділяється на прийом.
10. В разі незапланованої відсутності профільного фахівця або інших непередбачуваних обставин, адміністратор Медичного центру попереджає про це пацієнта при першій можливості особисто або за контактним телефоном, який був вказаний пацієнтом при записі на прийом. При цьому, за бажанням пацієнта, запис можна перенести на інший зручний для нього час в залежності від завантаженості графіку прийому відповідного фахівця або Медичний центр може запропонувати йому інший альтернативний варіант.
11. На прохання адміністратора Медичного центру, пацієнт повинен надати паспорт або інший документ, що підтверджує його особу. У випадку, якщо медичні послуги надаються недієздатній особі, її законні представники повинні надати документ, який підтверджує їх особу, а також документ, що підтверджує законне представництво такого пацієнта.
12. Адміністратор Медичного центру має право запропонувати пацієнту здійснити верифікацію номера телефону та/або електронної пошти. У випадку виявлення бажання, пацієнт може здійснити вказану верифікацію за допомогою адміністратора Медичного центру, або самостійно на сайті helmivi.com.ua в особистому кабінеті.
13. Будь-які медичні послуги надаються пацієнтам за наявності письмової інформованої згоди відповідно до вимог чинного законодавства України.
14. Пацієнт, а у випадках передбачених чинним законодавством України його законний представник, зобов’язаний надавати фахівцям Медичного центру повну інформацію щодо даного та попередніх захворювань, госпіталізації та інших питань, що стосуються стану здоров’я пацієнта.

Загальна інформація

1. Медичний центр «HELMIVI» (надалі – «Медичний центр») надає медичні послуги в дні та години, які встановлюються адміністрацією.
2. Прийом пацієнтів здійснюється профільними фахівцями відповідно до встановленого графіку, за попереднім записом (за телефоном та/або через сайт Медичного центру та/або особисто).
3. Діагностичні та консультативні висновки інших закладів охорони здоров’я обов'язково приймаються до уваги, але не можуть бути основою для видачі будь-яких видів заключення фахівцями Медичного центру, призначення плану лікування, отримання рекомендацій, виконання медичних маніпуляцій, тощо.
4. Отримання заключень і рекомендацій фахівцями Медичного центру, призначення плану лікування, виконання медичних маніпуляцій або інших додаткових послуг може бути здійснено тільки після консультації фахівця Медичного центру та проходження діагностичного обстеження (у випадку необхідності).
5. Медичний центр не надає пацієнту після проходження діагностичного (ультразвукового, лабораторного та ін.) обстеження обов'язкового призначення лікування у Медичному центрі. Рекомендації щодо лікування надаються виключно після консультації у профільного фахівця
6. Всі види медичних послуг в Медичному центрі не є безоплатними. Всі ціни на медичні послуги, їх найменування та обсяг, вказані в Прейскуранті цін, який розміщений на сайті helmivi.com.ua ,та/або безпосередньо в закладі охорони здоров’я - Медичному центрі.
7. Всі ціни на медичні послуги, їх найменування та обсяг можуть змінюватись Медичним центром в односторонньому порядку, але ми зобов’язуємося повідомити про такі зміни шляхом розміщення оновленого Прейскуранту цін на сайті helmivi.com.ua або у будь - який інший доступний спосіб, в тому числі шляхом розміщення у місці надання медичних послуг. Про такі зміни також повідомлять пацієнту безпосередньо перед прийомом в усній формі або при записі на прийом. Ціни на медичні послуги визначаються та фіксуються на момент запису пацієнта на прийом.
8. Всі розрахунки за надані медичні послуги відбуваються шляхом безготівкового розрахунку (в тому числі шляхом використання мобільного додатку) або внесення пацієнтом готівкових грошових коштів в касу Медичного центру передоплатою або по факту надання відповідних медичних послуг. В залежності від виду медичних послуг, може бути визначений конкретний спосіб розрахунку за їх надання – передоплата, про що повідомляється пацієнту при записі на прийом.
9. У разі наявності заборгованості за раніше надані медичні послуги, Медичний центр має право відмовити пацієнту від подальшого надання медичних послуг до моменту її повного погашення, за умови, що це не загрожуватиме життю хворого і здоров'ю населення, а також може відмовити пацієнту в майбутніх записах на прийом.
10. На прохання адміністратора Медичного центру, пацієнт повинен надати для ознайомлення документ, який підтверджує внесення ним відповідної оплати за надані послуги. В іншому випадку (зокрема, у випадку несплати), адміністратор Медичного центру має право звернутись до відповідних правоохоронних органів.
11. Всі пропозиції, зауваження, претензії, а також інші звернення пацієнтів приймаються Медичним центром, якщо вони викладені виключно в письмовій формі та передані адміністратору Медичного центру або направлені на поштову адресу Медичного центру. Такі пропозиції, зауваження, претензії, а також інші звернення приймаються, якщо вони викладені пацієнтом особисто, а у випадках передбачених чинним законодавством України, або їх законними представниками з додаванням відповідних підтверджуючих документів. Відповідь на такі письмові звернення надається адміністрацією Медичного центру у порядку та у строки передбачені чинним законодавством України.
12. Вся медична документація (медична картка, дані обстежень, аналізів, знімки, висновки спеціалістів, фотографії, відеозаписи тощо), заведена на Пацієнта є власністю Медичного центру і відповідно зберігається у ній. Ознайомлення Пацієнта (його представників) з такою документацією відбувається у приміщенні та у присутності представника Медичного центру, за встановленим Медичним центром порядком. Про встановлений порядок ознайомлення з медичною документацією, а також іншу інформацію щодо надання медичних послуг та діяльності Медичного центру Пацієнт може дізнатися з «Куточку споживача» Медичного центру та/або в адміністратора Медичного центру.
13. Всі дані обстежень і консультативні висновки пацієнти отримують у вигляді медичної виписки у формі, яка встановлена чинним законодавством України. Пацієнт за письмовим зверненням до Медичної мережі, має право на отримання копії медичної документації, завіреної нею. До заяв про надання інформації медичного характеру пацієнт також повинен додати копію документа, що посвідчує його особу
14. У Медичному центрі відсутні умови, які дозволяють забезпечити ізоляцію осіб, узятих під варту та/або засуджених до позбавлення волі, у випадках передбачених чинним законодавством України, для надання їм необхідних медичних послуг.
15. На території Медичного центру здійснюється відео нагляд та ведеться його запис з метою забезпечення безпеки та комфорту пацієнтів і відвідувачів.
16. Повернення грошових коштів здійснюється лише у випадках, передбачених чинним законодавством України та/або договірними відносинами з пацієнтом. Підставою для повернення коштів є письмова заява пацієнта з обов’язковим наданням до вказаної заяви чеку (при внесенні коштів до каси або розрахунку банківською карткою через термінал) або квитанції (при перерахуванні коштів через банківські установи). У разі відсутності чеку або квитанції Медична мережа має право відмовити пацієнту у поверненні грошових коштів.